メールや電話による問い合わせをチケットとして管理する機能です。対応の抜け漏れを防ぎ、必要に応じてプロジェクト管理へ課題として連携できます。
こんな課題に
- 問い合わせがメールや電話に分散し、対応漏れが起きる
- 誰が対応中か分からず、二重対応や放置が発生する
- 問い合わせから発生した作業がうまく引き継がれない
できること
- メール・電話の問い合わせをチケットとして登録・管理
- 対応状況をチケット単位で把握し、抜け漏れを防止
- 問い合わせ内容を組織で共有
- プロジェクト管理へ課題として連携
WORKS だからできること
- プロジェクト管理と連携し、問い合わせをそのまま案件の課題へ引き継ぎ
- 必要な機能だけを選んで、自社の対応体制を構築